Самостоятельная диагностика

Проверка оборудования

Проверьте значок соединения в меню, кликнув на него Вы должны увидеть, что в одном из подключений у Вас есть доступ в интернет, в зависимости от конфигурации домашней сети также могут быть определены и другие сети в том числе «Без доступа к Интернету».

Если ни в одном из подключений Доступа к интернету нет, то следует проверить индикатор соединения на сетевом устройстве — это зелёная (чаще всего) лампочка (диод). Если лампочка не горит, то возможны следующие варианты:

  1. Коннектор неплотно подключен в сетевую карту.

    2. В первом случае Вы можете восстановить доступ в сеть, просто подключив кабель более плотно. Если коннектор слишком изношен, мы рекомендуем переобжать его, обратившись к специалисту.

  2. Кабель повреждён или оборван.

    3. Проверьте кабель на наличие очевидных повреждений и пережатых областей. Кабель довольно устойчив к механическому повреждению и очень редко становится причиной низкого качества связи и тем не менее мы рекомендуем внимательно отнестись к его безопасности — не пережимать и спрятать от детей и животных.

  3. Устройство с другой стороны отключено.

    4. Если в домашней сети используется маршрутизатор, то мы рекомендуем проверить соединение, временно исключив это устройство из сети. Если без него проблема не возникает, то попробуйте перезагрузить его (это время от времени необходимо даже самым надёжным машинам), если и это не помогло, то, возможно, выгорел порт, чтобы исключить такую возможность подключите кабель в другой порт.

  4. Сетевая карта вышла из строя.

    5. Возможно, сетевая карта вышла из строя, и потребуется её замена. Как проверить работоспособность и при необходимости включить сетевую карту можно узнать в разделе «Ошибки и методы их устранения».

Утилита Ping

Часто при звонке в техподдержку специалист предлагает «сделать пинг» какого-нибудь ресурса сети интернет (ya.ru или google.com)

Ping — утилита для проверки соединений в сетях на основе TCP/IP, а также обиходное наименование самого запроса. С её помощью можно проверить доступность того или иного ресурса.

  1. Пуск — Выполнить — В графе «Открыть» написать «cmd» и нажать Ок.
  2. Сочетание клавиш Win (кнопка с логотипом Windows) + R (должны быть нажаты одновременно) — В графе «Открыть» написать «cmd» и нажать Ок.
  3. Пуск — Все программы (или просто «Программы», зависит от версии операционной системы) — Стандартные — Командная строка.

В открывшемся окне написать:

ping [имя ресурса]

Если ответы приходят без потерь и время ожидания не высокое (до 200мс), то связь с ресурсом в пределах нормы. Обратите внимание, что результаты с участием разных ресурсов значительно различаются: причём связь с зарубежными серверами иногда может быть лучше, чем с местными. Для получения сведений о качестве связи имеет смысл «пропинговать» 3-4 различных ресурса, если во всех столкнётесь с ошибками, значит имеет место проблема с соединением.